Qualität zeigt sich.Unzufriedenheit wird dokumentiert.

Ein Sommerprogramm, das mein Training unterbrach

Während einer privaten Boxstunde betrat plötzlich eine Gruppe von etwa fünfundzwanzig Kindern den Fitnessraum. Für jemanden, der eine Dienstleistung gebucht hat und unter geordneten Bedingungen trainieren möchte, halte ich eine solche Unterbrechung für inakzeptabel.

Als ich bei „Muro“ mit Karte bezahlen wollte, wurde mir außerdem mitgeteilt, dass sich das Kartenterminal beim Sommerprogramm befinde. Ein Club, für den ich monatlich etwa 150 britische Pfund bezahle, muss die durchgehende Betreuung seiner Mitglieder gewährleisten.

Schwimmbahnen und eine unbeantwortete Beschwerde

Ich reichte eine konkrete Beschwerde über Mütter ein, die versuchten, Schwimmbahnen für sich zu reservieren. Ich bat um eine Antwort, erhielt jedoch keine. Die Nutzungsregeln müssen klar und bekannt sein und vom Club durchgesetzt werden; sie dürfen nicht von individuellen Ansprüchen abhängig sein.

Gruppenaktivitäten, die den Fitnessraum vereinnahmen

Ein Trainer, dessen Namen ich nicht kenne — nicht Daniel López —, versammelt große Gruppen von Frauen zu Übungen, die meiner Meinung nach in einem anderen Raum stattfinden könnten. Diese Aktivitäten beeinträchtigen diejenigen, die den Fitnessraum nutzen möchten.

Nach den mir mitgeteilten Informationen soll die Situation bereits gemeldet worden sein. Eine wirksame Lösung habe ich nicht beobachtet. Es obliegt der Verwaltung, darzulegen, welche Maßnahmen sie ergriffen hat.

Mangelnde Rücksicht auf Mitglieder, die auf ihre Trainer angewiesen sind

Daniel López und Francisco Vital waren der Hauptgrund dafür, dass ich dem Club treu geblieben bin. Ihre Arbeit und ihre Unterstützung erkenne ich ausdrücklich an.

Soweit mir bekannt ist, wurde Daniel wegen Verspätungen, die ich für geringfügig halte, für mehrere Tage suspendiert. Ohne vorzugeben, seine Personalakte zu kennen, hinterfrage ich die Auswirkungen dieser Abwesenheiten auf Mitglieder wie mich, die auf seine Begleitung zählen. Ich bitte um eine Organisation, die die Kontinuität der Betreuung gewährleistet.

Ein unbeachtetes berufliches Angebot

Ich übergab der Verwaltung ein Schreiben mit einem Angebot für Sprachdienstleistungen. Ich erhielt keine Antwort, nicht einmal eine Empfangsbestätigung oder eine höfliche Rückmeldung. Ich beanstande nicht, dass das Angebot hätte angenommen werden müssen; ich beanstande die fehlende Beachtung.

Seit Monaten „In Wartung“

Das Schild „EN MANTENIMIENTO“ („In Wartung“) steht nach meinen Beobachtungen seit Monaten am Eingang. Auch der erste Eindruck gehört zur Dienstleistungsqualität. Dieser anhaltend provisorische Eindruck entspricht nicht dem Niveau, das ich vom Club erwartet habe.

Überfüllung und mangelnde Fairness an den Geräten

Bei einem Besuch um neun Uhr morgens fand ich den Fitnessraum völlig überfüllt vor. Ich beobachtete mehrere Nutzerinnen, die Geräte belegten, ohne ausreichend Rücksicht auf die Wartenden zu nehmen. Diese Erfahrung vermittelte mir den Eindruck einer ungleichen Behandlung.

Meine Forderung ist eindeutig: angemessene Nutzungszeiten, ein geregelter Wechsel und gleiche Regeln für Männer und Frauen. Niemand darf so handeln, als habe er automatisch Vorrang vor anderen.

Schwimmen und Achtung meiner Überzeugungen

Aufgrund meines Glaubens und meiner persönlichen religiösen Weihe empfinde ich es als sehr unangenehm, gemeinsam mit Frauen und insbesondere mit Minderjährigen zu schwimmen. Ich bitte darum, diesem Bedürfnis durch unterschiedliche Zeiten, Bahnen oder Bereiche Rechnung zu tragen, unter Wahrung des Respekts gegenüber allen Nutzern.

Ich verlange keine unwürdige Behandlung anderer. Ich bitte um eine Organisation, die es mir ermöglicht, im Einklang mit meinen Überzeugungen zu schwimmen.

Ein Gutscheinheft, das nicht ankam

Das Gutscheinheft, das ich erhalten sollte, stand mir nie zur Verfügung. Ich bitte um eine konkrete Erklärung zu dieser noch ausstehenden Zusage.

Mehr Besucher bedeuten keinen besseren Service

Ich habe den Eindruck, dass dem Umfang der Kinderaktivitäten Vorrang vor den Erfahrungen erwachsener Mitglieder eingeräumt wurde, die ihre Mitgliedsbeiträge zahlen. In meiner ursprünglichen Darstellung führte ich an, dass diese Kinder nicht zahlten; mir liegen jedoch keine Informationen darüber vor, welche Gebühren der Club ihren Familien berechnet. Meine Beschwerde konzentriert sich daher auf die Nutzung der Räumlichkeiten.

Ich halte es für erforderlich, dass Minderjährigen eigene Bereiche und Zeiten zur Verfügung stehen, mit Aufsicht sowie Sauberkeits- und Hygieneregeln, ohne die Trainingsbereiche anderer Mitglieder zu belegen oder deren Nutzung zu beeinträchtigen. Meine Beschwerde betrifft die von mir wahrgenommenen Störungen und Sauberkeitsbedingungen, nicht den Wert oder die Würde der Minderjährigen.