La calidad se demuestra.La inconformidad se documenta.
Declaración formal sobre mi experiencia como socio, las deficiencias que he observado y la devolución que solicito a la Administración de Sportika.
Dejo constancia de mi profunda inconformidad con la gestión y la experiencia de servicio que he recibido en Sportika. Contraté una membresía con la expectativa de encontrar exclusividad, orden, atención y disponibilidad de las instalaciones. A mi juicio, esa expectativa no ha sido satisfecha.
A Gisselle le reitero mi agradecimiento por su atención personal. Esta reclamación no constituye un ataque contra ella ni una descalificación general del personal. Mi inconformidad se dirige a decisiones administrativas, condiciones de uso y solicitudes que, según mi experiencia, no han recibido una respuesta suficiente.
El silencio no resuelve una queja. Una cuota elevada exige una calidad de servicio acorde y una respuesta administrativa clara.
Mi empresa me ha solicitado un Reporte de Calidad. No deseo acudir al Club para vigilar al personal ni para buscar errores: acudía para entrenar. El 5 de septiembre de 2026 desalojé el locker 158A y concluí mi asistencia. Solicito que mi baja quede formalmente registrada.
Mis inconformidades
Un curso de verano que interrumpió mi entrenamiento
Durante una clase privada de boxeo ingresó repentinamente al gimnasio un grupo de aproximadamente veinticinco niños. Considero inaceptable esa interrupción para quien ha contratado un servicio y espera entrenar en condiciones de orden.
Además, cuando intentaba pagar con tarjeta en «Muro», se me respondía que la terminal estaba en el curso de verano. Un club por el que pago aproximadamente 150 libras esterlinas mensuales debe garantizar la continuidad de la atención a sus socios.
Carriles de natación y una queja sin respuesta
Presenté una queja concreta acerca de madres de familia que intentaban apartar carriles. Solicité una respuesta y no la recibí. Las reglas de uso deben ser claras, conocidas y aplicadas por el Club; no pueden quedar a merced de pretensiones particulares.
Actividades colectivas que invaden el gimnasio
Un entrenador cuyo nombre desconozco —distinto de Daniel López— reúne a grupos numerosos de mujeres para realizar ejercicios que, en mi opinión, podrían desarrollarse en otro salón. Estas actividades interfieren con quienes deseamos utilizar el gimnasio.
Según la información que me ha sido comunicada, la situación ya habría sido reportada. No he observado una solución efectiva. Corresponde a la Administración aclarar qué medidas ha adoptado.
Falta de consideración hacia quienes necesitamos a nuestros entrenadores
Daniel López y Francisco Vital fueron la razón principal de mi permanencia en el Club. Reconozco expresamente su trabajo y su apoyo.
Según tengo entendido, Daniel ha sido suspendido durante varios días por retrasos que considero menores. Sin pretender conocer el expediente laboral, cuestiono el efecto que estas ausencias producen en socios como yo, que contamos con su acompañamiento. Solicito una organización que garantice la continuidad del servicio.
Una propuesta profesional ignorada
Entregué a la Administración una carta de servicios de idiomas. No recibí respuesta, ni siquiera un acuse o una comunicación de cortesía. No reclamo que la propuesta tuviera que ser aceptada; señalo la ausencia de atención.
«En mantenimiento» durante meses
El letrero «EN MANTENIMIENTO» lleva meses en la entrada, según he observado. La primera impresión también forma parte del servicio. Mantener esa imagen de provisionalidad resulta impropio del nivel que esperaba del Club.
Saturación y falta de equidad en las máquinas
En una visita a las nueve de la mañana encontré el gimnasio completamente saturado. Observé a varias usuarias ocupando máquinas sin suficiente consideración hacia quienes aguardábamos. Esa experiencia me hizo percibir un trato desigual.
Mi exigencia es precisa: tiempos razonables, rotación y reglas iguales para hombres y mujeres. Ningún usuario debe actuar como si tuviera prioridad automática sobre los demás.
Natación y respeto a mis convicciones
Por mis creencias y mi consagración personal, me resulta muy incómodo nadar conjuntamente con mujeres y, especialmente, con menores. Solicito que esta necesidad sea atendida mediante opciones de horarios, carriles o espacios diferenciados, compatibles con el respeto a todos los usuarios.
No solicito un trato indigno hacia nadie. Solicito una organización que permita practicar la natación de manera acorde con mis convicciones.
Una cuponera que no llegó
La cuponera que esperaba recibir nunca estuvo disponible para mí. Solicito una explicación concreta sobre este ofrecimiento pendiente.
Más afluencia no equivale a mejor servicio
Percibo que se ha dado prioridad al volumen de actividades infantiles por encima de la experiencia de socios adultos que pagamos nuestra membresía. En mi planteamiento original señalé que esos niños no pagaban; no dispongo de información sobre los cobros que el Club efectúe a sus familias, por lo que mi reclamación se centra en el uso de los espacios.
Considero necesario que los menores dispongan de áreas y horarios propios, con supervisión y normas de limpieza e higiene, sin ocupar o alterar las zonas de entrenamiento de otros socios. Mi queja se refiere a las interferencias y a las condiciones de limpieza que he percibido, no al valor o la dignidad de los menores.
Devolución solicitada
$4,410.00 MXN
Solicito el reintegro del mantenimiento de septiembre y de la parte del locker correspondiente a septiembre, octubre, noviembre y diciembre.
| Concepto | Importe solicitado |
|---|---|
| Mantenimiento de septiembre Pagado el 1 de agosto de 2026 | $3,410.00 MXN |
| Locker 158A · septiembre a diciembre Saldo incluido en el total reclamado | $1,000.00 MXN |
| Total solicitado | $4,410.00 MXN |
El locker fue pagado el 30 de junio de 2026 por un importe de referencia de 65.71 GBP para julio a diciembre. Lo utilicé durante julio y agosto; quedó desalojado el 5 de septiembre. Solicito la devolución de los cuatro meses restantes.
Referencias de mi cálculo: 149.38 GBP de mantenimiento —aproximadamente 150 GBP— más 43.80 GBP de locker, que suman 193.18 GBP. Las cantidades en libras y su equivalencia con pesos proceden de mi reclamación; no constituyen una cotización cambiaria verificada. El importe reclamado en pesos es $4,410.00 MXN. Solicito conciliar el desglose con los comprobantes de pago.
Los datos bancarios se facilitarán por un canal privado a la Administración.
Lo que solicito a la Administración
- Confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y del registro de mi baja.
- Constancia de que el locker 158A ha quedado desalojado.
- Respuesta concreta y por escrito a los puntos expuestos, con las aclaraciones o medidas que correspondan.
- Devolución de los $4,410.00 MXN solicitados, a la mayor brevedad, indicando por escrito la fecha del reintegro o el fundamento de cualquier discrepancia.
No considero necesario sustituir esta reclamación por una conversación informal. Mi postura y mi solicitud ya están expresadas. No deseo prolongar el asunto en reuniones ni en una negociación verbal: solicito una resolución documentada.
Una reclamación firme, no una amenaza
Dejo constancia de mi disgusto con el Club sin recurrir a insultos, violencia ni intimidación. La serenidad no implica conformidad ni renuncia a reclamar.
He comunicado la situación a mis asesores jurídicos en Alemania, quienes, según mi información, conocen la legislación mexicana. Mi intención es obtener una solución administrativa antes de valorar las vías formales que pudieran corresponder. No afirmo en este reporte que exista un delito ni que una autoridad haya determinado responsabilidad alguna.
Me reservo la posibilidad de difundir mi experiencia en X, Instagram y Facebook y de dar a conocer este reporte a lectores internacionales. Cualquier valoración deberá distinguir hechos, información recibida y opiniones personales. La respuesta de Sportika, si la recibo, también deberá reflejarse con fidelidad.
La solicitud de devolución y la valoración pública del servicio son cuestiones distintas: no ofrezco una reseña favorable a cambio de dinero ni condiciono la veracidad del reporte al resultado de la reclamación.
No solicito palabras de compromiso. Solicito una respuesta escrita, una resolución clara y la devolución de los fondos reclamados.
Declaración personal fechada el 5 de septiembre de 2026. Las observaciones y opiniones corresponden al firmante. Este documento no representa una resolución de autoridad ni una auditoría independiente.
ADVERTENCIA LEGAL
El 1 de agosto de 2026 pagué anticipadamente la cuota correspondiente al mes de septiembre. El 5 de septiembre de 2026 comuniqué formalmente mi cancelación, retiré mis pertenencias y desocupé el locker.
Al no habérseme entregado contrato ni política de cancelación o de no reembolso, solicito la devolución íntegra de la cuota pagada por septiembre, mediante el mismo medio de pago.
En caso de negativa, solicito se me entregue copia de la cláusula contractual expresamente aceptada por mí que autorice la retención de dichos fondos, así como el desglose correspondiente.
ASIMISMO, CONFIRMO QUE NO AUTORIZO NINGÚN COBRO POSTERIOR.
❦ Responsabilidad de la Administración ❦
A mi juicio, la responsabilidad administrativa por el uso excesivo de las instalaciones y las afectaciones al servicio descritas en este reporte recae en la señora Cristina, administradora de Sportika, en la medida en que la autorización, organización y supervisión de dichas actividades correspondan a sus funciones.
Considero que la gestión a su cargo no ha garantizado un equilibrio adecuado entre las actividades programadas y el derecho de los socios a disfrutar de las instalaciones en condiciones de orden, disponibilidad y calidad. Mi señalamiento se dirige a las decisiones de administración y supervisión, respecto de las cuales solicito una explicación formal y la revisión de las responsabilidades correspondientes.
Por lo anterior, y ante la pérdida de confianza que esta gestión me ha generado como socio, solicito a la Dirección que considere la separación inmediata de la señora Cristina de su cargo y sugiero que presente su renuncia. Esta petición expresa mi valoración de su desempeño administrativo, con base en los hechos expuestos en el presente reporte.