品質は、実績で示すもの。不満は、記録に残すもの。
会員としての利用経験、私が確認した不備、およびSportika運営管理部に求める返金について、ここに正式に申し入れます。
私は、Sportikaの運営およびこれまでに受けたサービスに対する強い不満を、ここに記録いたします。入会に際しては、上質で落ち着いた環境、秩序、丁寧な対応、ならびに施設を適切に利用できることを期待しておりました。しかしながら、私の判断では、その期待は満たされておりません。
Gisselle様の個人的なご対応には、改めて感謝申し上げます。本申入れは、同氏への攻撃でも、職員全体を一律に否定するものでもありません。私が問題としているのは、運営上の判断、利用条件、および私の経験上、十分な回答が得られなかった要望への対応です。
沈黙によって苦情が解決することはありません。高額な会費には、それに見合うサービス品質と、運営管理部による明確な回答が求められます。
私の会社から、サービス品質報告書の提出を求められております。私は職員を監視したり、不備を探したりするために通っていたのではなく、トレーニングを目的として利用しておりました。2026年9月5日にロッカー番号198Aを明け渡し、施設の利用を終了いたしました。退会の事実を正式に記録していただくよう求めます。
申入れ事項
トレーニングを中断させた夏季プログラム
個別のボクシングレッスン中、約25名の子どもの集団が突然ジムに入ってきました。対価を支払い、秩序ある環境でのトレーニングを期待する利用者にとって、このような中断は容認しがたいものです。
また、「Muro」でカード決済をしようとした際には、決済端末は夏季プログラムで使用中であるとの回答を受けました。毎月約150英ポンドを支払うクラブには、会員へのサービスを滞りなく提供する体制が必要です。
水泳レーンの利用と、回答のない苦情
母親たちが水泳レーンを取り置きしようとする行為について、具体的な苦情を申し入れました。回答を求めましたが、返答はありませんでした。利用規則は明確に周知され、クラブの責任で適用されるべきであり、個々人の要求に左右されるものであってはなりません。
ジムの利用を妨げる集団活動
氏名を存じ上げないトレーナー（Daniel López氏とは別の方）が、多数の女性を集めて運動を行っています。私の見解では、これらの運動は別室でも実施できるものです。この活動により、ジムを利用したい会員のトレーニングが妨げられています。
私が受けた説明によれば、この状況は既に報告されているとのことです。しかし、実効性のある改善は確認できておりません。運営管理部には、どのような措置を講じたのか、明らかにしていただく必要があります。
トレーナーの支援を必要とする会員への配慮不足
Daniel López氏とFrancisco Vital氏の存在が、私が在籍を続けた主な理由でした。両氏の仕事と支援を、ここに明確に評価いたします。
私の理解では、Daniel氏は、私には軽微と思われる遅刻を理由として、数日間の出勤停止処分を受けたとのことです。同氏の人事記録を把握していると申し上げるものではありませんが、その不在が、私のように同氏の支援を頼りとする会員に及ぼす影響を問題としております。継続的なサービスを確保できる運営体制を求めます。
回答のなかった業務提案
語学サービスの提案書を運営管理部へ提出しましたが、回答はなく、受領確認や儀礼的な返答さえありませんでした。提案を採用すべきだったと主張しているのではなく、対応そのものがなかった点を指摘しております。
数か月にわたる「メンテナンス中」の表示
私が確認する限り、入口の「EN MANTENIMIENTO」（メンテナンス中）という表示は、数か月にわたり掲示されたままです。第一印象もサービスの一部です。このような暫定的な状態を長期にわたり放置することは、私が期待したクラブの水準にふさわしくありません。
混雑と、トレーニング機器の利用における不公平感
午前9時に訪れた際、ジムは非常に混雑していました。複数の女性利用者が、待っている私たちへの十分な配慮なく機器を使用し続けている様子を目にしました。この経験から、扱いが公平ではないと感じました。
私の要望は明確です。適切な利用時間、交代利用、そして男女に等しく適用される規則です。いかなる利用者も、当然に他者より優先されるかのように振る舞うべきではありません。
水泳と、私の信仰上の信念への尊重
私の信仰および個人的な奉献の誓いから、女性、とりわけ未成年者と一緒に泳ぐことには強い抵抗を感じます。すべての利用者への敬意を保ちつつ、時間帯、レーン、または区画を分ける選択肢によって、この必要に対応していただくよう求めます。
誰かの尊厳を損なう扱いを求めているのではありません。私自身の信念に沿って水泳を行える運営上の配慮を求めております。
受け取れなかったクーポン冊子
受け取る予定であったクーポン冊子は、結局、私には提供されませんでした。この未履行の案内について、具体的な説明を求めます。
利用者数の増加は、サービスの向上を意味しません
会費を支払う成人会員の利用体験よりも、子ども向け活動の規模が優先されていると感じます。当初の申立てでは、当該の子どもたちは料金を支払っていないと述べましたが、クラブが各家庭に請求している料金に関する情報は持ち合わせておりません。そのため、本申入れでは、施設の利用方法を問題としております。
未成年者には、監督体制と清掃・衛生上の規則を備えた専用の区域および時間帯が必要であり、他の会員のトレーニング区域を占有したり、その利用を妨げたりしないことが重要だと考えます。私の苦情は、実際に感じた利用上の支障と清掃状況に関するものであり、未成年者の価値や尊厳を否定するものではありません。
返金請求額
$4,410.00 MXN
9月分の施設維持会費、および9月・10月・11月・12月に相当するロッカー利用料の返金を求めます。
9月分の施設維持会費は支払済みです。
支払日：2026年8月1日
| 項目 | 返金請求額 |
|---|---|
| 9月分施設維持会費 2026年8月1日支払済み | $3,410.00 MXN |
| ロッカー198A · 9月～12月分 請求総額に含まれる残額 | $1,000.00 MXN |
| 請求総額 | $4,410.00 MXN |
ロッカー利用料は、2026年6月30日に、7月から12月までの分として、参考金額65.71 GBPを支払いました。7月と8月に利用し、9月5日に明け渡しました。残る4か月分の返金を求めます。
計算の参考値は、施設維持会費149.38 GBP（約150 GBP）とロッカー利用料43.80 GBP、合計193.18 GBPです。英ポンド建て金額およびメキシコペソ換算額は私の請求に基づくものであり、確認済みの為替相場を示すものではありません。メキシコペソでの請求額は$4,410.00 MXNです。内訳について、支払証明書との照合を求めます。
銀行口座情報は、非公開の連絡手段を通じて運営管理部へお伝えいたします。
運営管理部に求める対応
- 本申入書の受領、および退会の記録について、書面で確認すること。
- ロッカー198Aの明渡しが完了していることを確認すること。
- 上記の各事項について、必要な説明または対応措置を含む、具体的な書面回答を行うこと。
- 請求額である$4,410.00 MXNを速やかに返金し、返金予定日、または異議がある場合はその根拠を、書面で明示すること。
本申入れを非公式な会話に置き換える必要はないと考えます。私の立場と要望は既に明示しております。面談や口頭交渉によって本件を長引かせることは望みません。記録に残る形での解決を求めます。
断固たる申入れであり、威嚇ではありません
侮辱、暴力、威嚇に訴えることなく、クラブに対する不満をここに記録いたします。冷静であることは、現状を容認することでも、申立てを断念することでもありません。
本件については、ドイツの法律顧問に伝えております。私の認識では、同顧問らはメキシコ法にも通じております。私の意向は、必要となり得る正式な手続を検討する前に、運営管理部との間で解決を図ることです。本報告書において、犯罪が成立しているとも、いずれかの当局が責任を認定したとも主張するものではありません。
私は、X、Instagram、Facebookで自身の経験を公表し、本報告書を海外の読者にも知らせる可能性を留保いたします。評価に際しては、事実、受け取った情報、および個人的な意見を区別する必要があります。Sportikaから回答を受領した場合、その内容も忠実に反映する必要があります。
返金請求とサービスに関する公の評価は、別個の問題です。金銭と引き換えに好意的な評価を提供するものではなく、また、本報告書の真実性を請求の結果に左右させるものでもありません。
求めているのは、その場限りの言葉ではありません。書面による回答、明確な解決、そして請求した金額の返金です。
2026年9月5日付の個人による声明。記載された観察および意見は、署名者本人に帰属します。本書は、当局による判断または独立した監査を示すものではありません。